Q ＆ A（よくあるお問合せ）
Ｑ１ 羽毛布団の上手な洗い方を教えてください。
A 羽毛布団は空気をたくさん含んでいるため、洗濯機の中で水に浮いてしまいます。水に浮かずに、もみ洗いが出来るように毛布やタオルケットなど1枚入れましょう。よりきれいに洗えますよ。
Ｑ２ 羽毛布団や毛布の洗濯、乾燥は可能でしょうか？
A 羽毛布団や毛布の洗濯、乾燥は可能です。ただし次の点にご注意ください。
【毛布】：必ず、毛布の洗濯表示を確認してください。アクリル毛布は水洗いできます。ウールの毛布は縮む可能性があり、水洗いできません。
【羽毛布団】：必ず、羽毛布団の洗濯表示を確認してください。 高級な羽毛布団は側地がシルク（絹）素材の場合があります。この場合、縮みや風合いが変わる恐れがあり、水洗いできません。側地が、綿やポリエステル等でキルティング加工が施されている場合は、大半のものが水洗いできます。乾燥は出来るだけ大型の乾燥機で乾燥してください。また乾燥機で乾燥した羽毛布団は、お持ち帰りになった後、日干しすることをお奨めします。中に水分が残ったままですとカビの原因となります。
※ホットカーペットカバーもアクリル素材が多いので、コインランドリーで洗濯、乾燥できます。
Ｑ３ 洗濯の量の目安はどのように量ったらよいでしょうか?
A 店内に各1枚あたりの重量目安POPをご覧頂くか又は、機器毎に目安ラインが表示されていますので、ご参考下さい。
Ｑ４ 除菌すすぎと普通のすずぎでは何が違うのですか？
A すすぎ行程で電解水を使用し、衣類をしっかりと除菌します。除菌作用で消臭効果もあります。除菌すすぎを設定した場合、すすぎ行程で一定時間(15分)ドラム回転を止め、漬けおき洗いをしますので運転時間がその分長くなります。
Ｑ５ コインランドリーの機器が運転中にエラーで停止してしまいました。どうしたらいいですか？
A 店内に掲示されています、店長連絡先へご連絡ください。
Ｑ６ ICカードを紛失しました。どうしたらいいですか？
A 申し訳ございませんが、再発行はできません。再度、ご購入ください。
Ｑ７ ICカードが、機器に挿入しても反応してくれません。どうしたらいいですか？
A ICカードの破損(歪み、ICチップのキズ等)が予想されます。 破損や紛失等についてのICカードの再発行、残額及びポイントの保障は致しかねます。新しいカードを購入して頂きご利用ください。
Ｑ８ コインランドリーのICカードは、購入したお店以外で使えますか？
A 当店のみの使用となります。
Ｑ９ 運転終了時間はどうしたらわかりますか？
A 運転開始と同時に残り時間の目安を、機器のディスプレイに表示しカウントダウンしています。また、当店で会員登録していただくと運転終了をメールで携帯電話にお知らせすることができます。
Ｑ10 ITランドリーの会員登録、会費は無料なのですか？
A ITランドリーの会員登録、会費は無料です。（ただし、メール送受信等には携帯電話のパケット通信料が必要です。)
Ｑ11 退会したいのですが？
A 携帯電話からマイページを開き、ご利用店の登録削除から店舗登録を削除してください。
Ｑ12 パスワードを忘れてしまい、ログインできません。どうしたらいいですか？
A 店長へご連絡( 098-938-7337 )をとっていただき、ICカード裏面の「ID番号」を伝え、任意のパスワード（8桁）に変更を依頼してください。その後、携帯電話から「WASH LAND 知花店」の「ログイン」にアクセスし、そのパスワードでログインしてください。マイページの「★会員情報・終了メール設定の変更」で、お客様自身でパスワードを再設定していただく必要があります。
Ｑ13 コインランドリーからのダイレクトメール配信を停止してほしいのですが。
A 携帯電話からマイページを開き、「★会員情報・終了メール設定の変更」で、メール配信の設定を「希望しない」に変更してください。
Ｑ14 会員登録したいのですが、空メールを送信しても返信メールが届きません。
A お使いの携帯電話のメールフィルター設定により、こちらからの返信メールが拒否されている可能性があります。「ドメイン指定受信機能」の設定をされている場合は、メールドメイン名（@coin-laundry.co.jp ）からのメールを「受信する」に設定してください。詳しい設定方法は、各携帯電話会社のホームページなどでご確認ください。また、登録アドレスの打ち間違いがある場合がございますので再度ご確認ください。
Ｑ15 会員登録は携帯電話でしかできないのですか？
A インターネットに接続されたパソコンでも会員登録が可能です。コインランドリー総合サイトのSHOP検索から、ご利用店舗のSHOP情報画面にアクセスしてください。新規会員登録、登録内容の照会・変更およびポイントの照会ができます。（ただし、会員登録には携帯電話のメールアドレスを登録していただく必要があります。）
Ｑ16 携帯電話のメールアドレスを変更しました。どうしたらいいですか？
A 携帯電話からコインランドリーの総合サイトへアクセスしてくださ い。トップページの「★会員の方」から、ユーザーID（変更前のメールアドレス）とパスワードでマイページへログインしてください。マイページの「★会員情報・終了メール設定の変更」で、登録しているメールアドレスを変更できます。
Ｑ17 領収書の発行は可能ですか？
A 原則無人店舗のため、事前に電話連絡(TEL 098-938-7337)し、日時調整の上、確認次第、領収書の発行が可能です。
Ｑ18 洗濯・乾燥したいのに、前の人の洗濯物が残っているのですが・・・。
A 原則無人店舗でありますので、店内のランドリーカゴに取り出して下さい。取り出し忘れの無いよう十分注意して下さい。
Ｑ19 利用前に洗濯槽（ドラム）を洗いたいのですが・・・。
A 「ドラム洗浄ボタン」で、お洗濯前に洗濯槽（ドラム）を洗うことが出来ます。
【ドラム式洗濯機の場合】⇒料金投入前に、扉を閉めた状態で「ドラム洗浄ボタンを」押してください。1分間の洗濯槽洗浄運転が始まります。
【７kg洗濯機の場合】⇒料金投入後10秒以内に「洗濯槽シャワーボタン」を押してください。30秒間の洗濯槽洗浄運転が始まります。洗濯槽戦場運転終了後、洗濯物を入れてください。
【スニーカーウォッシャーの場合】⇒
①コインを投入する
②コイン投入後10秒以内に「洗濯槽シャワーボタン」を押す
③30秒待つ
④スニーカーを入れる（※水は止まりませんのでご注意ください）
Ｑ20 ペット用のマットや外用に使用しているマット等は洗えますか？
A 衛生上利用できません。他のお客様もご利用いただく機械のため、洗濯できません。
※ペット用品または外用マットの洗濯を発見次第、入店をお断りする場合があります。
Ｑ21 無料洗濯槽の洗浄方法はどうしたらいいですか？
A 【スニーカーウォッシャーの場合】
【大型洗濯機の場合】コインまたはICｶｰﾄﾞ投入前に無料洗浄ボタンを押してください。
Ｑ22 スニーカーランドリーで脱水が不十分の場合はどうしたらいいですか？
A 運転終了後１分以内に「脱水追加ボタン」を押すと２分間追加脱水します。（１回のみ）
●洗濯槽の洗浄をしたが、スニーカーを入れるタイミングがわからない。
コインを入れ「洗たく槽シャワーボタン」を押し、３０秒待ってスニーカーを入れてください。（※ 水は止まりませんのでご注意ください。）
Ｑ23 コインランドリーで乾燥し終わった後、取り出す時に静電気が発生して痛いし怖いです…解決策があったら教えて下さい。
A 洗濯物にいつもより多めに柔軟剤を入れましょう。 柔軟剤には静電気を防止する作用があります。 他に市販されている柔軟シートを乾燥機に一緒に入れると香料でいい香りとともに静電気を抑える効果があります。